Pada penghujung kursus ini, peserta akan dapat :

1. Menjelaskan konsep dan kepentingan pengurusan perkhidmatan pelanggan berkesan terhadap system penyampaian awam;
2. Mengaplikasi langkah-langkah perkhidmatan pelanggan yang proaktif serta memaksimumkan penglibatan seseorang pegawai pada setiap tahap interaksi pelanggan iaitu sebelum, semasa dan selepas kunjungan pelanggan ke fasiliti KKM;
3. Menyediakan perkhidmatan mesra pelanggan bagi meningkatkan keyakinan serta membina kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan;
4. Mengenal pasti nilai-nilai positif yang diperlukan dalam diri penjawat awam semasa menyampaikan perhidmatan kepada pelanggan;
5. Mengaplikasikan teknik dan strategi semasa berdepan dengan pelanggan yang sukar;
6. Menilai dan menyimpulkan bagaimana sikap/karakter seseorang terhadap pelanggan akan menjejaskan standard perkhidmatan organisasi.

Sasaran peserta : Kumpulan Pelaksana Gred 29 — 36.